Odbiorca

Każde zlecenie przewozu w firmie kurierskiej jest poprzedzone kilkoma, bardzo łatwymi krokami. Pierwszym, ale i najważniejszym, jest właściwe wypełnienie zlecenia poprzez podanie danych osoby zlecającej, jak i odbiorcy. Zleceniodawcą jest osoba nadająca paczkę, która jest za nią odpowiedzialna. Zaś odbiorcą jest osoba lub firma odpowiedzialna za odbiór paczki. Jednak przyjęło się, że kurier bez opcji “doręczenia do rąk własnych” może przekazać paczkę domownikowi, mieszkającemu pod tym samym adresem co odbiorca. Rola odbiorcy jest bardzo istotna i warto zgłębić wiedzę na ten temat jeszcze przed odbiorem. Osoba odpowiedzialna za przyjęcie paczki ma pewne prawa i obowiązki, które usprawniają cały proces wysyłkowy.

Odbiorca i jego rola

Co ważne w przypadku firm, odbiorca jest odpowiedzialny za paczkę tuż po jej odebraniu. Jest to istotne dlatego, że odbiorca ma pewne, przysługujące mu prawa oraz obowiązki, jest zatem osobą decyzyjną w wielu kwestiach. To na odbiorcy spoczywa rola stwierdzenia stanu fizycznego paczki i to odbiorca decyduje o jej reklamacji lub przyjęciu. Co więcej, jest to także osoba, która jest w pełni odpowiedzialna za losy paczki po jej doręczeniu. Z tego względu jest to istotne dla przedsiębiorstw, gdyż to odbiorca będzie ponosił wszelkie konsekwencje odebrania uszkodzonej paczki.

Odbiorcą może być także osoba nie umieszczona na etykiecie kurierskiej. Prawo i regulaminy firm spedycyjnych mówią bowiem jasno i wyraźnie, że paczkę zaadresowaną do konkretnej osoby, może odebrać domownik mieszkający pod tym samym adresem. Jest to szczególnie ważne dla osób, które często wyjeżdżają i nie mogą osobiście odebrać paczki. Istnieje jednak, u większości firm kurierskich, dodatkowa opcja, która polega na doręczeniu przesyłki jedynie do rąk własnych. Oznacza to, iż jedynym formalnym odbiorcą paczki może być osoba widniejąca jako adresat.

Prawa i obowiązki odbiorcy

Odbiorca ma pewne prawa i obowiązki. Po pierwsze, to od osoby odbierającej zależy przyjęcie paczki lub jej odesłanie do nadawcy. Czasami bowiem paczki mogą nosić ślady uszkodzenia powstałego wskutek transportu. Wówczas warto jej nie odbierać i sporządzić przy kurierze protokół szkody. Protokół jest możliwy do napisania jedynie przez odbiorcę i jest to możliwość jednorazowa. Po podpisaniu odbioru, wszelkie prawa i obowiązki spływają na odbiorcę.

Odbiorca może odmówić przyjęcia przesyłki z wielu powodów. Paczka może być zniszczona, może nosić ślady otwierania, może być także pobraniowa na kwotę wyższą, niż ustalana ze sprzedającym. To bardzo ważne sprawy, które ciążą jedynie na odbiorcy. Warto wówczas nie odbierać przesyłki (która później zostanie odesłana do nadawcy) lub wygenerować na miejscu protokół szkody i na jego podstawie dochodzić roszczeń wobec przewoźnika. Rola kuriera kończy się w momencie dostarczenia paczki, wtedy też w większości przypadków kończą się możliwości reklamacyjne. Warto zatem dokładnie sprawdzić stan przesyłki przed jej odbiorem i podpisać odbiór z czystym sumieniem!