Robiąc zakupy online lub czekając na przyjście paczki wysłanej przez znajomego, lub członka rodziny, zawsze zależy nam na tym, żeby przesyłka dotarła do nas w nienaruszonym stanie. Nie bez powodu zarówno osoby prywatne, jak i firmy, dokładają wszelkich starań do odpowiedniego zapakowania przesyłki i zabezpieczenia zawartości paczki na czas transportu. Mimo to, zdarza się, że tuż po doręczeniu paczka wygląda na uszkodzoną. Czy można otworzyć paczkę przy kurierze i czy kurier ma obowiązek poczekać na sprawdzenie paczki przy odbiorze? Na te i wiele innych pytań odpowiadamy w dzisiejszym artykule blogowym.

Z tego artykułu dowiesz się:

• czy można otworzyć paczkę przy kurierze za pobraniem,
• o czym pamiętać podczas pokwitowaniu odbioru,
• co warto wiedzieć o procesie reklamacyjnym.

Jak wygląda proces doręczenia paczki przez kuriera?

Doręczenie przesyłki przez kuriera zawsze jest poprzedzone informacją, którą najczęściej otrzymuje się drogą mailową lub SMS-ową. Niekiedy nawet zdarza się, że kurier zadzwoni do nas na kilka godzin przed doręczeniem, aby zweryfikować, czy my jako odbiorca będziemy pod podanym adresem doręczenia. Pamiętajmy, że nie jest to standard, a kurier nie ma obowiązku dzwonić przed doręczeniem. Zazwyczaj pracownicy firm kurierskich nie posiadają służbowych telefonów, co oznacza, że kontakt telefoniczny jest grzecznościową formą, która zapewni jemu jak i nam sprawne doręczenie przesyłki.

W dniu doręczenia przesyłki, odbiorca lub osoba upoważniona do odbioru paczki powinna być obecna w miejscu odbioru przesyłki. Gdy kurier doręczy przesyłkę, wystarczy złożyć podpis – potwierdzenie odbioru przesyłki. Poza tą jedyną formalnością, nie jesteśmy zobowiązani do dodatkowych czynności.

W przypadku kiedy pod podanym adresem, kurier nie zastanie odbiorcy lub innej osoby, która mogła by odebrać paczkę, wówczas ponowi próbę jej doręczenia w następnym dniu roboczym. O takiej sytuacji również zostaniemy poinformowani za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeżeli kolejnego dnia, kurier nie zastania odbiorcy, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

W takiej sytuacji, należy się kontaktować z nadawcą, w celu ustalenia szczegółów ponownej wysyłki lub innej formy doręczenia paczki.

Jak wygląda odbiór przesyłki w przypadku odbioru paczki za pobraniem

W przypadku przesyłki za pobraniem, proces doręczenia przesyłki wygląda bardzo podobnie. Jedyną różnicą jest to, że odbiorca powinien mieć przygotowaną i najlepiej odliczoną kwotę, jaką powinien zapłacić kurierowi. Jeżeli pracownik firmy kurierskiej nie zastanie odbiorcy lub nie będzie on przygotowany na uiszczenie opłaty, nie będzie on mógł doręczyć przesyłki.

Pamiętajmy, że nie każdy kurier ma możliwość wydania reszty lub przyjęcia płatności kartą. Warto mieć przygotowaną i wyliczoną gotówkę, dzięki czemu proces płatności za paczkę pobraniową będzie szybszy i nieskomplikowany.

Uwaga! Nie ma możliwości otrzymania przesyłki za pobraniem przed dokonaniem płatności! Dlatego też nie istnieje scenariusz, w którym przed zapłaceniem za przesyłkę można byłoby otworzyć paczkę w celu sprawdzenia jej zawartości, niezależnie od tego jak paczka wygląda.

Czy mogę otworzyć paczkę podczas jej odbioru? Kiedy można sprawdzić paczkę przy kurierze?

Bez względu na to jaka paczka zostanie nam doręczona – uszkodzona czy nie, nie mamy możliwości sprawdzania przesyłki przy kurierze bez wcześniejszego podpisania potwierdzenia odbioru przesyłki. Oznacza to, że jeżeli nawet paczka jest uszkodzona, kurier nie przyjmie jej z powrotem w tym samym czasie.

Jeżeli nie zgodzimy się na podpisanie potwierdzenia odbioru, przesyłka nie zostanie nam przekazana, nie będziemy mogli sprawdzić zawartości paczki, a nawet może to skutkować zaznaczeniem przez kuriera "odmową przyjęcia", przez co przesyłka wróci do nadawcy.

Sprawdzanie paczki – czy kurier ma obowiązek na to pozwolić, czy ma prawo odmówić?

Wedle przepisów prawa, do momentu odbioru paczki przez adresata, za wszelkie uszkodzenia odpowiada firma kurierska. Jednocześnie prawo nie definiuje kwestii sprawdzania zawartości przesyłki w obecności kuriera – wedle prawa, nie ma on obowiązku się na to godzić. Dlatego dużo zależy od zasad samej firmy kurierskiej, przez co nie w każdej sytuacji kurier musi zgodzić się na otwarcie paczki. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy paczka nie została jeszcze odebrana (co poświadcza podpis adresata). Przed przekazaniem paczki do odbioru, to kurier za nią odpowiada i nie ma prawa ingerować w jej opakowanie czy zawartość. Gdyby to nastąpiło – mogłoby to być podstawą reklamacji.

W przypadku, gdy kurier odmówi bycia świadkiem otwarcia paczki (na przykład ze względu na napięty harmonogram i inne paczki do dostarczenia), najlepiej postaraj się dostać potwierdzenie tej sytuacji (może to być na przykład podpis kuriera na liście przewozowym pod oświadczeniem, że odmówił on sprawdzenia zawartości paczki po jej doręczeniu).

Takie postępowanie jest spowodowane przepisami prawa dotyczącego przesyłek oraz standardem przewoźników kurierskich, który mają wytyczone procedury dotyczące reklamacji czy zwrotu uszkodzonej przesyłki.

Uszkodzona przesyłka, co dalej? Kiedy spisać protokół szkody, jak złożyć reklamację

W sytuacji kiedy otrzymamy uszkodzoną przesyłkę jest kilka zasad, którymi warto się kierować.

1. Przede wszystkim jeszcze przed otworzeniem przesyłki warto zrobić jej zdjęcia. Dzięki temu będziemy mogli przedstawić dokładne informacje, jak wyglądała przesyłka doręczona przez kuriera oraz będą na zdjęciach widoczne uszkodzenia opakowania przesyłki.
2. Po otwarciu przesyłki, warto również sfotografować zawartość przesyłki, aby wskazać dokładne zniszczenia.
3. Następnie kontaktujemy się z nadawcą paczki, aby poinformować go o zaistniałej sytuacji. W przypadku firm, przedsiębiorstw czy sklepów internetowych, posiadają one najczęściej gotowe rozwiązania, którymi należy się kierować i postępować zgodnie z instrukcjami. Może to również wymagać od nas sporządzenia protokołu szkody.
4. W przypadku wysyłki od osoby prywatnej, należy ją poinformować o zniszczeniach, a następnie nadawca lub odbiorca musi skontaktować się z firmą kurierską w celu złożenia reklamacji uszkodzonej przesyłki. Pamiętaj: kontakt powinien nastąpić bezpośrednio z przewoźnikiem lub firmą, za pośrednictwem, której była wysyłana paczka.
5. Po zgłoszeniu zaistniałej sytuacji, należy postępować zgodnie z informacjami, które przekazuje nam osoba odpowiedzialna za reklamacje w danej firmie. Najczęściej w ramach zgłoszonej reklamacji uszkodzonej przesyłki, zostanie do nas wysłany kurier w celu spisania protokołu szkody, czyli dokumentu potwierdzającego zniszczenia paczki oraz jej zawartości. Zgłoszenie protokołu szkody daje nam możliwość rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.

Pamiętajmy, że bez względu jak ważna była dla nas zawartość przesyłki – zdenerwowanie jest złym doradcą. Warto postępować zgodnie z wyznaczonymi przez przewoźnika procesami, dzięki czemu cała sytuacja zostanie rozwiązana najszybciej jak to możliwe.

W sytuacji, gdy paczka ma widoczne z zewnątrz uszkodzenia, można domagać się otwarcia jej przy kurierze, aby sprawdzić zawartość. W polskim prawie paczkę można otworzyć dopiero po jej pokwitowaniu, co oznacza, że do tego momentu odpowiedzialność za jej stan ponosi firma kurierska. Masz siedem dni kalendarzowych na spisanie protokołu szkody i złożenie reklamacji po odbiorze paczki. Kurier powinien posiadać przy sobie odpowiedni druk protokołu szkody, a wiele firm oferuje też elektroniczne protokoły szkody, wiec bez problemu znajdziesz wzór online. Jeśli kurier odmówi spisania protokołu szkody, warto udokumentować stan paczki zdjęciami – dokumentacja związana z uszkodzeniem przesyłki ma ogromne znaczenie dla skutecznego dochodzenia swoich praw jako konsumenta w procesie reklamacji.

Jak ochronić zawartość przed uszkodzeniem przesyłki

Nadawca przesyłki ma realny wpływ, aby zniwelować szansę uszkodzenia przesyłki. Aby to zrobić, należy przede wszystkim dokładnie zabezpieczyć przesyłkę podczas pakowania. Jest to ważne zwłaszcza, gdy wysyłamy zawartości delikatne lub takie, które są podatne na zniszczenia (np. elektronika). W takich wypadkach warto zabezpieczyć zawartość folią bąbelkową. Umieszczając przesyłkę w kartonie, wypełnijmy go dodatkowo wypełniaczem, na przykład gazetami, aby zawartość, nie przemieszczała podczas transportu. Ostatnim elementem jest dobrej jakości karton – pamiętajmy, że powinien być on dostosowany do parametrów zawartości i nie powinna ona wystawać poza obrys.

W przypadku przesyłek o nieregularnych kształtach, pamiętajmy o dokładnym zabezpieczeniu, zwłaszcza wszystkich ostrych krawędzi. Mogą one uszkodzić inne paczki podczas transportu.

Dokładnie zabezpieczone przed wstrząsem przesyłki mają większą gwarancję na doręczenie bez zniszczeń i uszkodzeń.

Ubezpieczenie przesyłki

Jeżeli wysyłamy przesyłkę, która powiada cenną lub delikatną zawartość, warto pomyśleć o dodatkowym ubezpieczeniu. Takie ubezpieczenie obejmuje zarówno zniszczenia jak i zaginięcie przesyłki.

Jest ono proponowane przez większość przewoźników kurierskich oraz platform do zamawiania kuriera. Przykładem jest serwis https://www.epaka.pl/ gdzie jest możliwość prostego nadania przesyłki bez wychodzenia z domu, wraz z możliwością dokupienia ubezpieczenia i innych dodatkowych usług. Wystarczy podać wartość paczki, która jest jednocześnie kwotą, na jaką ubezpieczona jest paczka.

Takie rozwiązanie daje nam pewność, że w przypadku nieprzewidzianych sytuacji, otrzymamy pełen zwrot kosztów za ewentualne uszkodzenia paczki lub zagubiony towar.

Sprawdzenie paczki przy odbiorze – często zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania na temat sprawdzania paczki przy kurierze to:

1. Czy kurier od razu odda pieniądze za uszkodzoną paczkę?
   Kurier nie zwróci ci pieniędzy, nie odbierze od Ciebie także wydanej wcześniej paczki. Wszelkie żądania zwrotu muszą odbywać się oficjalną drogą i powinny być poparte dokumentami i zdjęciami.
2. Kiedy mogę otworzyć paczkę przy kurierze?
   Otwieranie paczki (aby sprawdzić, czy towar w środku został uszkodzony) jest możliwe dopiero po podpisaniu jej odbioru, bo wtedy właśnie przestaje za nią odpowiadać przewoźnik.
3. W jakim czasie należy sporządzić protokół szkody i złożyć reklamację?
   Spisanie protokołu szkody i reklamacja zamówienia powinna nastąpić maksymalnie w ciągu siedmiu dni od momentu odbioru przesyłki.

Sprawdzenie zawartości paczki przy kurierze, czyli czy można otworzyć przesyłkę, gdy paczka wygląda na uszkodzoną – podsumowanie

Jeśli otrzymana przesyłka jest uszkodzona to oczywiste, że będziesz chciał odzyskać swoje pieniądze za otrzymanie wadliwego zamówienia. W tym celu musisz sporządzić protokół szkody i złożyć reklamację. Dlaczego czasem warto sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera, żeby sprawdzić, czy została uszkodzona.

Otwieranie paczki w obecności doręczyciela często sprawia, że protokół szkody sporządzony zostaje w obecności istotnego świadka. Jednak jego obecność może wynikać w dużej mierze z dobrej woli przewoźnika, bo przepisy polskiego prawa przewozowego nie wymagają od kurierów tego typu aktywności. Jeśli kurier nie zgadza się na świadkowanie w tym procesie (bo, na przykład, musi dostarczyć kolejne przesyłki i nie ma na to czasu), poproś kuriera o podpisane oświadczenie o tej decyzji.

Niezależnie od posiadania świadka czy nie, warto zrobić zdjęcia dokumentujące wyraźne ślady uszkodzeń na opakowaniu, a także wewnątrz przesyłki, które mogą pomóc uzyskać w określonych przypadkach reklamację od sprzedawcy lub firmy kurierskiej.

Jeśli jesteś nadawcą to skorzystaj z usług brokera kurierskiego epaka.pl, który pozwala porównać oferty wielu firm kurierskich w jednym miejscu (biorąc pod uwagę najbardziej korzystny czas dostawy i najbardziej przystępną cenę), a także złożyć zlecenie nadania paczki w kilku prostych krokach dzięki intuicyjnemu formularzowi. Ponadto sam decydujesz, jakie dodatkowe usługi Cię interesują, oraz w jaki sposób paczka zostanie nadana i dostarczona odbiorcy. Sprawdź już dziś, jakie to proste!