Tani kurier epaka.pl Blog kurierski Poradniki Jak wygląda prawidłowa skarga na kuriera? Co powinno zostać zawarte w reklamacji?

Jak wygląda prawidłowa skarga na kuriera? Co powinno zostać zawarte w reklamacji?

...

Jak wygląda prawidłowa skarga na kuriera? Co powinno zostać zawarte w reklamacji?

Redakcja epaka.pl   •   02.05.2025   •   5 min czytania

Niestety nie zawsze korzystanie z usług kurierskich przebiega zgodnie z planem, czasami przesyłki docierają uszkodzone, z opóźnieniem lub wcale nie trafiają do adresata – w takich sytuacjach niezbędna jest skarga na kuriera.

Czego dowiesz się z tego artykułu?

Podczas lektury tekstu uzyskasz informacje dotyczące skargi na kuriera:

  • Kiedy można złożyć zażalenie.
  • W jaki sposób skutecznie zgłosić takie zgłoszenie reklamacyjne.
  • Jak uniknąć komplikacji podczas nadawania przesyłek, dzięki epaka.pl.

Skarga na kuriera – w jakich sytuacjach można ją złożyć?

Składanie reklamacji na usługi kurierskie jest uzasadnione w różnych okolicznościach, gdy doszło do nieprawidłowości w realizacji umowy przewozu.

Pamiętajmy, że firmy kurierskie, jako podmioty świadczące usługi, ponoszą odpowiedzialność za tych usług należyte wykonanie.

Oto najczęstsze sytuacje, w których mamy prawo złożyć skargę na kuriera:

  • Uszkodzenie przesyłki podczas transportu – gdy zawartość właściwie zabezpieczonej paczki została naruszona w trakcie przewozu.
  • Naruszenie zawartości przesyłki – gdy stwierdzono brak części zawartości paczki lub jej podmianę.
  • Utrata przesyłki – gdy paczka nie dotarła do adresata, a nadawca dysponuje potwierdzeniem nadania.
  • Dostarczenie przesyłki z opóźnieniem – skarga znajduje zastosowanie także w przypadku znacznego opóźnienia dostawy.
  • Doręczenie przesyłki pod niewłaściwy adres – gdy kurier zostawił paczkę w miejscu innym niż wskazane przez nadawcę.
  • Brak próby doręczenia – gdy kurier nie podjął realnej próby dostarczenia przesyłki, a jedynie pozostawił awizo lub informację o rzekomej nieobecności odbiorcy.

Każda z tych sytuacji stanowi podstawę do złożenia formalnej reklamacji i dochodzenia swoich praw jako konsument lub przedsiębiorca.

Warto pamiętać, że skuteczność skargi w dużej mierze zależy od szybkości jej złożenia oraz jakości dokumentacji potwierdzającej zaistniałe nieprawidłowości.

Jak złożyć reklamację dotyczącą usług kurierskich?

Większość firm oferuje formularze reklamacyjne dostępne na ich stronach internetowych lub w punktach obsługi klienta.

Pamiętajmy, że czas na złożenie reklamacji jest ograniczony, zazwyczaj wynosi od 7 do 14 dni od momentu odebrania przesyłki lub od dnia, w którym miała zostać dostarczona.

Warto również zaznaczyć, że w pierwszej kolejności reklamację składamy do firmy kurierskiej, a dopiero w przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania możemy rozważać dalsze kroki prawne.

Skarga na kuriera – poradnik

  1. Zidentyfikuj właściwego adresata reklamacji – ustal, czy skargę powinieneś kierować do sprzedawcy, firmy kurierskiej czy może do obu podmiotów. W przypadku zakupów internetowych często to sprzedawca jest odpowiedzialny za przesyłkę do momentu jej dostarczenia.
  2. Zbierz niezbędną dokumentację – przygotuj potwierdzenie nadania, numer listu przewozowego, dowód zakupu oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki (jeśli dotyczy). W przypadku uszkodzenia przesyłki konieczny jest protokół szkody spisany przez kuriera. Wszystkie te dokumenty stanowią podstawę twojej reklamacji i znacząco zwiększają szanse na jej pozytywne rozpatrzenie.
  3. Wypełnij formularz reklamacyjny – większość firm kurierskich udostępnia standardowe formularze na swoich stronach internetowych. Wypełnij go dokładnie:

     

    • Opisz problem precyzyjnie – w treści reklamacji dokładnie wyjaśnij, na czym polega problem, kiedy został zauważony oraz jakie są jego konsekwencje. Im bardziej szczegółowy opis, tym łatwiej będzie firmie kurierskiej zweryfikować zasadność twojej skargi.
    • Określ swoje oczekiwania – jasno sprecyzuj, czego oczekujesz w ramach reklamacji: zwrotu kosztów, ponownego dostarczenia przesyłki, odszkodowania czy może innego rozwiązania problemu.
  4. Wyślij reklamację odpowiednim kanałem – możesz to zrobić przez formularz online, e-mail, tradycyjną pocztę lub osobiście w punkcie obsługi klienta. Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania reklamacji.
  5. Monitoruj status reklamacji – zapisz numer reklamacji i regularnie sprawdzaj jej status. Firma kurierska ma obowiązek rozpatrzyć skargę w określonym terminie, zazwyczaj w ciągu 30 dni.
  6. Zabezpiecz dokumentację – przez cały proces reklamacyjny przechowuj kopie wszystkich dokumentów, korespondencji. Ta dokumentacja może okazać się niezbędna w przypadku ewentualności dalszego dochodzenia swoich praw.

Nadaj paczkę bez komplikacji z epaka.pl

Nadawanie przesyłek kurierskich nie musi być skomplikowane ani czasochłonne.

Nasza platforma znacznie upraszcza cały proces, za sprawą współpracy z renomowanymi firmami kurierskimi, które przez długie lata funkcjonowania na rynku udowodniły swoją solidność.

Jeżeli chcesz bezpiecznie nadać przesyłkę, możesz to zrobić w następujący sposób: wypełnij nasz formularz nadania, podając w nim potrzebne informacje (wagę oraz rozmiary przesyłki, adresy nadania i odbioru). Następnie wybierz jedną ze sprawdzonych usług kurierskich, tę najbardziej pasującą do twoich potrzeb. Po sfinalizowaniu zamówienia kurier odbierze przesyłkę spod wskazanego adresu albo z automatu paczkowego. Inną opcją jest nadanie przesyłki bezpośrednio w stacjonarnym punkcie nadania i odbioru epaka.pl – lokalizacje placówek znajdziesz na stronie w odpowiedniej zakładce.

Warto dodać, że w przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą możesz się skontaktować z naszym Biurem Obsługi Klienta. Oferujemy też wsparcie w ewentualnym procesie reklamacyjnym.

Składanie skargi na kuriera – podsumowanie

Skarga na kuriera jest możliwa m.in. gdy zaistnieją takie sytuacje, jak: uszkodzenie przesyłki podczas transportu, naruszenie zawartości przesyłki, utrata przesyłki, dostarczenie przesyłki ze znacznym opóźnieniem.

Prawidłowe złożenie reklamacji na usługi kurierskie wymaga odpowiedniego przygotowania. Przede wszystkim należy działać niezwłocznie – im krótszy czas od zaistnienia problemu do złożenia skargi, tym większe szanse na pozytywne rozpatrzenie sprawy. Ważne jest również zgromadzenie wystarczającej dokumentacji: dowodów nadania przesyłki, zdjęć uszkodzeń czy protokołu szkody sporządzonego w obecności kuriera. Pamiętajmy, że reklamacja powinna dokładnie opisywać problem, a także przedstawiać oczekiwania co do możliwego rozwiązania zaistniałej sytuacji.

Jeśli chcesz zminimalizować ryzyko komplikacji podczas wysyłki paczki, wybierz niezawodnego kuriera, korzystając z naszej platformy.

Udostępnij:
Pomocny wpis?

Zapisz się teraz do naszego newslettera i otrzymuj
nowości i promocje jako pierwszy!
Wypełnij to pole
Zaznacz zgodę

Pobierz aplikacje mobilną epaka.pl

epaka.pl umożliwia swoim klientom jeszcze szybsze zamówienie kuriera i nadanie paczki z dowolnego miejsca. Dzięki tej aplikacji w prosty sposób wyślesz swoją przesyłkę i maksymalnie zaoszczędzisz swój czas.

Prosty formularz nadawania

Łatwy wgląd do historii przesyłek

Przejrzysta porównywarka ofert najpopularniejszych firm kurierskich

Szybki dostęp do ustawień konta użytkownika

Bieżące śledzenie przesyłek

Bądź na bieżąco. Zapisz się do Naszego Newslettera.
Wypełnij to pole
Zaznacz zgodę