Moment wręczenia przez kuriera paczki z zamówieniem z najpopularniejszej polskiej platformy sprzedażowej zazwyczaj powoduje ekscytację, czasem jednak ustępuje ona miejsca rozczarowaniu (np. zamówione buty są o pół numeru za małe) – wtedy wiedza dotycząca tego, jak zrobić zwrot na Allegro, okazuje się nieoceniona.

Czego dowiesz się z tego artykułu?

Kolejna odsłona naszego kurierskiego poradnika koncentruje się wokół nadawania zwrotów w serwisie Allegro.pl. Omawiamy:

• Ogólne regulacje prawne dotyczące zwrotów.
• Warunki zwrotu produktów na platformie Allegro.
• Szczegółową procedurę zwrotu towaru w serwisie Allegro.
• Współpracę między Allegro a epaka.pl w zakresie logistyki wysyłkowej.

Ustawowe prawo do zwrotu przedmiotów zakupionych online

W świetle polskiego prawa, a konkretnie Ustawy o prawach konsumenta, to, co potocznie nazywamy zwrotem, jest w rzeczywistości odstąpieniem od umowy zawartej na odległość. Mechanizm ten ma na celu wyrównanie szans kupującego, który nie może fizycznie ocenić towaru przed zapłatą. Podczas korzystania z tego przywileju warto mieć na uwadze kilka kwestii:

• Relacja B2C (firma – konsument): ustawowe prawo do zwrotu obowiązuje bezwzględnie tylko wtedy, gdy kupujesz towar od przedsiębiorcy; w przypadku transakcji między osobami prywatnymi (np. na Allegro Lokalnie) sprzedający nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu.
• Brak konieczności uzasadniania: sprzedawca nie może żądać podania przyczyny rezygnacji – towar może się po prostu nie podobać, a twoja decyzja jest wiążąca bez tłumaczeń.
• Zasada zwykłego zarządu: masz prawo rozpakować i sprawdzić produkt (np. przymierzyć buty), ale nie możesz go normalnie użytkować; przekroczenie tych granic może skutkować obniżeniem zwracanej kwoty.

Należy pamiętać, że prawo to nie jest absolutne i nie obejmuje m.in. produktów spersonalizowanych (wykonanych na zamówienie), treści cyfrowych czy artykułów higienicznych po otwarciu zapieczętowanego opakowania.

Zwrot towaru w serwisie Allegro

Allegro ustandaryzowało proces odstąpienia od umowy, przenosząc go z poziomu wymiany e-maili do zautomatyzowanego formularza w zakładce „Moje zakupy” i sekcji „Szczegóły zakupu”. System ten pełni rolę pośrednika: generuje odpowiednie oświadczenie woli dla sprzedającego oraz – w większości przypadków – pozwala od razu uzyskać kod lub etykietę nadawczą.

Do kiedy możesz zwrócić przedmiot?

Standardowy, ustawowy termin na poinformowanie sprzedawcy o decyzji zwrotu to 14 dni kalendarzowych, liczonych od momentu, w którym weszliśmy w posiadanie rzeczy (czyli od otrzymania przesyłki). Wypełnienie formularza zwrotu w systemie Allegro jest równoznaczne ze złożeniem takiego oświadczenia. Po kliknięciu „Zwróć zakup” masz kolejne 14 dni na nadanie przesyłki. Należy jednak zwrócić uwagę na oferty oznaczone specjalnymi wyróżnikami – wielu profesjonalnych sprzedawców w ramach przewagi konkurencyjnej dobrowolnie wydłuża ten czas do 30, 60, a nawet 100 dni, co zawsze jest odnotowane w parametrach oferty.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

To najczęściej zadawane pytanie i odpowiedź na nie zależy od dwóch czynników: tego, czy posiadasz Allegro Smart! oraz powodu zwrotu.

• Z Allegro Smart! – jeśli transakcja była objęta usługą Smart! (i spełniła warunki darmowej dostawy, np. minimalną kwotę zamówienia), zwrot jest dla kupującego całkowicie darmowy. Koszty przesyłki zwrotnej bierze na siebie platforma lub sprzedający, w zależności od wybranej metody dostawy.
• Bez Allegro Smart! – w przypadku braku tej usługi koszt odesłania towaru spoczywa na konsumencie. Warto jednak wiedzieć, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić mu nie tylko cenę towaru, ale także równowartość najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w danej ofercie. Jeśli więc wybrałeś drogiego kuriera, a dostępna była tańsza przesyłka pocztowa, sprzedawca zwróci ci tylko kwotę odpowiadającą tej tańszej opcji.

Czy do zwrotu na Allegro potrzebna jest etykieta?

Nie zawsze. Allegro dąży do modelu „paperless”, ale wymóg drukowania etykiety zależy od przewoźnika obsługującego zwrot.

• Paczkomaty InPost (najpopularniejsza metoda) – etykieta nie jest potrzebna. System generuje cyfrowy kod zwrotu, który wystarczy zapisać na paczce i następnie wprowadzić na ekranie Paczkomatu.
• Poczta Polska i firmy kurierskie – tutaj sytuacja jest zróżnicowana. W przypadku niektórych punktów nadania często konieczne jest wydrukowanie etykiety wygenerowanej przez system Allegro i naklejenie jej na paczkę. Informacja o konieczności druku zawsze pojawia się po wypełnieniu formularza.

Czy można anulować zwrot Allegro?

Tak, proces ten jest odwracalny, o ile nie doszło jeszcze do fizycznego nadania przesyłki lub zwrotu środków przez sprzedawcę. Jeśli po wypełnieniu formularza zmienisz zdanie (np. postanowisz zatrzymać przedmiot lub uzgodnisz ze sprzedawcą rabat zamiast zwrotu), powinieneś wejść w „Szczegóły zwrotu” przy danym zamówieniu i wybrać opcję „Anuluj zwrot”. Jest to istotne działanie porządkowe – dzięki temu sprzedawca nie otrzyma mylnych powiadomień, a Allegro nie będzie procedowało zwrotu prowizji dla sklepu.

Jak zwrócić towar na Allegro krok po kroku?

Procedura zwrotu na Allegro została zaprojektowana tak, aby maksymalnie ograniczyć udział sprzedawcy w początkowej fazie i zautomatyzować proces logistyczny. Całość zamyka się w kilku ustandaryzowanych etapach:

1. Zalogowanie się do panelu klienta i odszukanie właściwego zamówienia w historii zakupów.
2. Wypełnienie elektronicznego protokołu zwrotu w systemie Allegro.
3. Wygenerowanie kodu nadawczego lub pobranie etykiety przewozowej (w zależności od przewoźnika).
4. Przygotowanie i zabezpieczenie paczki do transportu.
5. Nadanie przesyłki w wybranym punkcie lub automacie paczkowym.

Przestrzeganie tej kolejności jest dość istotne – nadanie paczki „na własną rękę” bez wcześniejszego zgłoszenia w systemie może znacznie wydłużyć czas oczekiwania na zwrot środków, a w skrajnych przypadkach utrudnić sprzedawcy identyfikację, od kogo pochodzi przesyłka.

Jak dokonać zwrotu Allegro – formularz zwrotu

Proces rozpoczynasz w zakładce „Moje zakupy”. Przy odpowiednim zamówieniu należy wybrać opcję „Zwróć zakup”. System przeniesie cię do formularza, w którym zaznaczasz, które konkretnie przedmioty z zamówienia chcesz odesłać (możesz zwrócić całe zamówienie lub tylko jego część). W tym miejscu Allegro zapyta o powód zwrotu – wybranie konkretnej opcji pomaga sprzedawcom w statystykach. Ważnym etapem jest weryfikacja danych do zwrotu środków. Jeśli opłata została wykonana kartą, szybkim przelewem lub BLIK-iem, pieniądze wrócą tą samą drogą. W przypadku płatności przy odbiorze musisz ręcznie wpisać numer rachunku bankowego.

Jak zrobić zwrot na Allegro – kod zwrotu

Po zatwierdzeniu formularza system wyświetli sposób nadania przesyłki. W przypadku większości metod otrzymasz kod zwrotu. Będzie on widoczny bezpośrednio na ekranie potwierdzenia, wysyłany w wiadomości e-mail/SMS, a także dostępny w szczegółach zwrotu w zakładce „Moje zakupy”. Co istotne, kod ten ma swój termin ważności (zazwyczaj 14 dni).

Jak nadać przesyłkę zwrotną?

Przygotowywanie paczki to czynność, podczas której najłatwiej o błąd skutkujący zaginięciem towaru. Możesz użyć tego samego opakowania, w którym przyszedł przedmiot, pod warunkiem że jest ono trwałe i nieuszkodzone. Bardzo ważne jest usunięcie starej etykiety adresowej – pozostawienie jej może zmylić sortery automatyczne firm kurierskich i sprawić, że paczka wróci do ciebie, zamiast trafić do sprzedawcy. Jeśli nie masz możliwości odklejenia starej etykiety, zamaż kody kreskowe grubym markerem. Wewnątrz paczki warto umieścić kartkę z numerem zwrotu lub nazwą użytkownika, co przyspieszy identyfikację przesyłki w magazynie sprzedawcy.

Jak zrobić zwrot z Allegro przez Paczkomat?

Jeśli w taki sposób chcesz zwrócić towar, to z przygotowaną paczką udaj się do dowolnego Paczkomatu InPost (nie musi to być ten sam, z którego była odbierana przesyłka). Na ekranie urządzenia wybierz opcję „Nadaj paczkę”, a następnie „Mam kod zwrotu”. Po wpisaniu 10-cyfrowego kodu wygenerowanego przez Allegro skrytka otworzy się automatycznie. Alternatywnie, jeśli korzystasz z aplikacji InPost Mobile, możesz pominąć wpisywanie kodu na ekranie – wystarczy zeskanować kod QR z aplikacji czytnikiem w Paczkomacie.

Odeślij produkt, po zamknięciu drzwiczek proces jest zakończony – pozostaje wypatrywać zwrotu pieniędzy.

Platforma epaka.pl partnerem Allegro.pl

Strategiczna współpraca między gigantem e-commerce a naszą platformą zaowocowała włączeniem placówek stacjonarnych epaka.pl do autorskiej sieci dystrybucji Allegro One Punkt.

Dla kupującego oznacza to znaczne zagęszczenie mapy punktów nadawczych, stanowiąc alternatywę dla zielonych automatów One Box. W praktyce, jeśli twoja przesyłka była realizowana metodami dostawy z rodziny Allegro One (Kurier lub Box), system często umożliwi nadanie zwrotu w lokalnym punkcie epaka.pl.

Procedura zwrotu w naszych placówkach wpisuje się w wygodny standard „bez etykiety” – nie musisz drukować listu przewozowego w domu. Wystarczy, że udasz się do punktu, który jest partnerem Allegro z przygotowaną paczką i okażesz pracownikowi kod zwrotu wygenerowany w aplikacji lub na stronie Allegro. To rozwiązanie łączy zalety cyfrowej obsługi z pewnością, jaką daje fizyczne przekazanie przesyłki w ręce obsługi, stanowiąc ważne ogniwo w logistyce zwrotnej platformy.

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z nadawaniem zwrotów z Allegro w punkcie epaka.pl – skontaktuj się naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jak dokonać zwrotu online, jak zrobić zwrot na Allegro – podsumowanie

Procedura zwrotu na Allegro ewoluowała z wymiany e-maili do w pełni zautomatyzowanego procesu, którego sednem jest interaktywny formularz w zakładce „Moje zakupy”. Aby przejść przez zwrot sprawnie, należy pamiętać o fundamentalnej różnicy między zakupem od przedsiębiorcy (gwarantowane ustawowo 14 dni na odstąpienie od umowy kupna, liczone od momentu odebrania przesyłki) a transakcją z osobą prywatną, gdzie prawo zwrotu zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedającego.

Bezkosztowy zwrot zamówienia jest możliwy w ramach Allegro Smart!, usługa ta przenosi koszty logistyczne na platformę lub sprzedawcę; w innym razie opłata za nadanie spoczywa na kupującym (sprzedawca zwróci środki za najtańszą z możliwych opcji wysyłki). Niezależnie od wybranej metody – czy będzie to kod w Paczkomacie InPost, czy wizyta w punkcie partnerskim Allegro One Punkt epaka.pl – sukces operacji zależy od dbałości o detale: usunięcia starych etykiet z pudełka oraz dotrzymanie terminu ważności kodu nadawczego.

System Allegro Finanse czuwa nad bezpieczeństwem środków, jednak to świadomość własnych praw i poprawne wykonanie kroków technicznych gwarantują, że pieniądze wrócą na twoje konto szybko i bez zbędnych komplikacji.