Dziś rozwiązanie problemu, jak zwrócić paczkę DHL, nie musi oznaczać konieczności wzięcia dnia wolnego w pracy, by spędzić go w oczekiwaniu na przyjazd kierowcy. Wspomniany przewoźnik oferuje elastyczność, pozwalając na wybór między wygodnym nadaniem w punkcie DHL POP, zamówieniem kuriera pod drzwi, a także skorzystaniem z usług brokera kurierskiego.

Czego dowiesz się z tego artykułu?

W bieżącym odcinku naszego poradnika kurierskiego koncertujemy się na procesie zwrotu paczki DHL. Analizujemy:

• Jakie są możliwości zwrotu paczki DHL.
• Jak dokonać zwrotu DHL.
• Opcję nadanie paczki zwrotnej DHL z pomocą epaka.pl.

Jak zwrócić paczkę za pomocą kuriera DHL?

Decyzja o wezwaniu kuriera po odbiór zwrotu to najwygodniejsza opcja, szczególnie gdy odsyłany towar ma duże gabaryty lub znaczną wagę, a wizyta w punkcie nadań byłaby logistycznym wyzwaniem. W tym scenariuszu ważna jest jednak precyzja – kurier DHL pracuje w ścisłych oknach czasowych i na konkretnych rejonach, dlatego błędy w deklaracji wymiarów czy nieobecność nadawcy mogą skutkować „pustym podjazdem” i koniecznością ponownego zamawiania usługi.

Zanim zamówisz przyjazd kierowcy, musisz mieć pewność, że przesyłka jest gotowa do drogi i spełnia wymogi transportowe przewoźnika. Paczka, która trafi na sorter, powinna być zabezpieczona tak, by przetrwać automatyczne procesy, a jej etykieta musi być czytelna dla skanerów.

Aby proces ten przebiegł bez zakłóceń, przed wezwaniem kuriera wykonaj następujące kroki:

1. Zweryfikuj stan opakowania zewnętrznego – jeśli używasz tego samego kartonu, w którym otrzymałeś towar, upewnij się, że nie ma on wgnieceń, rozerwań ani naruszonej struktury, co mogłoby osłabić ochronę zawartości.
2. Usuń starą etykietę adresową – to najczęstszy błąd nadawców; pozostawienie starego kodu kreskowego może zmylić sortery automatyczne i spowodować, że paczka wróci do ciebie, zamiast z powrotem trafić do sklepu.
3. Zabezpiecz zawartość przed przemieszczaniem – przedmiot wewnątrz nie może luźno obijać się o ścianki pudełka; użyj wypełniacza (pognieciony papier, folia bąbelkowa), aby towar się nie przemieszczał.
4. Dokonaj rzetelnego pomiaru i ważenia – zmierz paczkę po zapakowaniu (długość, szerokość, wysokość) i zważ ją; zaniżenie tych wartości w formularzu zamówienia najprawdopodobniej będzie skutkować dopłatą za weryfikację wagi i wymiarów przez przewoźnika.

Dopiero po odhaczeniu powyższych punktów można formalnie rozpocząć procedurę zwrotu. Pamiętaj, że kurier ma prawo odmówić przyjęcia paczki, która jest zapakowana niestarannie lub zawiera elementy wystające, kwalifikujące ją jako przesyłkę niestandardową (jeśli taka usługa nie została wcześniej opłacona).

Jak nadać paczkę z etykietą DHL?

Sytuacja jest najprostsza, gdy sklep internetowy dołączył do zamówienia gotową etykietę zwrotną (tzw. pre-paid return label). W takim przypadku koszty transportu są zazwyczaj pokryte przez sprzedawcę lub zostały wliczone w cenę usługi. Twoim zadaniem jest jedynie umieszczenie etykiety na największym gładkim boku paczki. Unikaj naklejania jej na łączeniach klap kartonu lub na krawędziach, gdzie taśma klejąca mogłaby zniekształcić kod kreskowy, czyniąc go nieczytelnym dla kurierskiego skanera.

Jeśli masz etykietę w formie elektronicznej (PDF), musisz ją wydrukować. DHL wprawdzie oferuje usługę, w której kurier przyjeżdża z gotowym listem przewozowym, jednak opcja ta musi zostać wyraźnie zaznaczona przez zlecającego (sklep) w systemie. Jeżeli nie masz pewności, czy taka dyspozycja została wydana, bezpieczniej jest wydrukować etykietę samodzielnie. W przypadku zwrotów międzynarodowych pamiętaj również o ewentualnym dołączeniu dokumentów celnych, jeśli zwrot następuje poza obszar Unii Europejskiej – powinny one znajdować się w przezroczystej „koszulce” (kangurku) przyklejonej na zewnątrz paczki.

Jak zamówić kuriera do zwrotu paczki?

Jeżeli nie dysponujesz gotową etykietą od sprzedawcy, musisz nadać przesyłkę we własnym zakresie, korzystając z dedykowanych formularzy zwrotu udostępnianych przez sklep, strony przewoźnika albo brokera kurierskiego takiego jak my. Wchodząc w opcję „Zamów kuriera”, trzeba wypełnić dane nadawcy i odbiorcy. Newralgicznym punktem procesu jest wybór daty i przedziału godzinowego odbioru. Pamiętaj, że w standardowej usłudze kurierskiej podane godziny są orientacyjne i zależą od trasy kierowcy w danym dniu.

W formularzu należy precyzyjnie określić rodzaj opakowania. Jeśli paczka ma nieregularny kształt (np. tuba, owal, wystające elementy) lub jest owinięta jedynie folią stretch, która utrudnia przesuwanie się po taśmie sortera, konieczne jest zaznaczenie opcji „przesyłka niestandardowa”. Wiąże się to z wyższą opłatą, ale gwarantuje ręczne sortowanie. Po opłaceniu usługi online otrzymasz list przewozowy na e-mail. Wydrukuj go i umieść na paczce. Poproś kuriera o potwierdzenie nadania – to twój jedyny dowód w przypadku ewentualnej reklamacji.

Jak zwrócić paczkę DHL – zwrot paczki w punktach DHL POP

Alternatywą dla oczekiwania na kuriera w domu jest skorzystanie z sieci DHL POP (Punkt Obsługi Paczek). To rozwiązanie idealne dla osób mobilnych, które nie mogą pozwolić sobie na kilkugodzinne okno oczekiwania na przyjazd kierowcy. Sieć ta obejmuje tysiące placówek, w tym popularne sklepy takie jak np. Żabka, Inmedio czy Lidl.

Aby skorzystać z tej opcji, paczka musi mieć już naklejoną etykietę zwrotną (wygenerowaną przez sklep lub opłaconą przez ciebie online). W punkcie POP nie ma możliwości opłacenia przesyłki gotówką „przy ladzie” ani ręcznego wypisania druczku. Ważne jest również ograniczenie gabarytowe – punkty partnerskie mają limitowaną przestrzeń magazynową, dlatego zazwyczaj przyjmują paczki o wadze do 25 kg i maksymalnych wymiarach ok. 80 cm x 60 cm x 60 cm (warto sprawdzić dokładne wytyczne dla konkretnego punktu na mapie DHL).

Po zostawieniu paczki kasjer zeskanuje etykietę i wyda ci potwierdzenie nadania lub zostanie ono automatycznie przesłane na twój adres e-mail. Od tego momentu paczka oczekuje na odbiór przez kuriera, który zazwyczaj następuje w kolejnym dniu roboczym.

Nadaj przesyłkę zwrotną DHL w epaka.pl

Sytuacja, w której sprzedawca nie oferuje darmowego zwrotu (postanowił nie udostępnić etykiety zwrotnej) i przerzuca koszty transportu na klienta, jest wciąż powszechna w polskim e-commerce. W takim przypadku nadanie paczki bezpośrednio przez stronę przewoźnika, jako klient indywidualny bez stałej umowy, może wiązać się ze stosunkowo wysokim kosztem cennikowym.

Tutaj z pomocą przychodzą platformy takie jak epaka.pl, działające na zasadzie brokera usług kurierskich. Dzięki efektowi skali i hurtowemu wolumenowi nadawanych przesyłek jesteśmy w stanie wynegocjować z przewoźnikami, w tym z DHL, stawki, które są dla klientów detalicznych często nieosiągalne.

Aby nadać zwrot za pośrednictwem naszej platformy, należy rozpocząć od precyzyjnego uzupełnienia formularza wysyłkowego na stronie głównej serwisu. Wymaga to wpisania wymiarów oraz wagi zapakowanej przesyłki – parametry te są ważne, ponieważ system na ich podstawie filtruje dostępne usługi. Po wprowadzaniu danych, na liście dostępnych przewoźników wybierz ofertę DHL. Zobaczysz tam dwie główne opcje: standardową usługę kurierską (z podjazdem kierowcy pod wskazany adres) oraz opcję nadania w punkcie. To właśnie ten moment pozwala na błyskawiczne porównanie cen i wybór wariantu najbardziej opłacalnego ekonomicznie.

W kolejnym kroku następuje uzupełnienie danych adresowych. To etap, na którym najłatwiej o pomyłkę przy zwrotach. Pamiętaj, że w tym układzie to ty jesteś nadawcą, a sklep internetowy (lub jego magazyn zwrotów) jest odbiorcą. Koniecznie zweryfikuj adres magazynu na stronie sklepu, w regulaminie zwrotów lub na formularzu odstąpienia od umowy – często jest on inny niż adres siedziby firmy czy biura obsługi klienta. Błąd w kodzie pocztowym odbiorcy może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat za przekierowanie paczki lub jej zwrot do ciebie.

Umożliwiamy również dokupienie usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenie przesyłki na kwotę wyższą niż standardowa. Choć przy zwrocie taniej odzieży może się to wydawać zbędne, przy odsyłaniu drogiej elektroniki czy sprzętu AGD, dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa do pełnej wartości towaru jest wysoce zalecana. Po opłaceniu zamówienia (np. przelewem online, BLIK-iem lub kartą), system wygeneruje list przewozowy DHL w formacie PDF. Etykietę tę należy wydrukować i trwale umieścić na paczce.

Od tego momentu proces nie różni się od standardowego nadania – twój zwrot obsłuży transportowo ta sama sieć logistyczna DHL. Drogę przesyłki prześledzisz zarówno w specjalnej zakładce naszego serwisu, jak i na stronie przewoźnika.

Nie można też zapominać, że paczkę ze zwracanym przedmiotem komfortowo nadasz w jednym z ponad 350 stacjonarnych punktów epaka.pl.

Zwroty przesyłek, jak zwrócić paczkę DHL – podsumowanie

Procedura zwrotu przesyłki za pośrednictwem DHL, choć na pierwszy rzut oka może wydawać się wieloetapowa, w rzeczywistości opiera się na powtarzalnym i logicznym schemacie. Sekretem sukcesu i osiągnięcia spokoju ducha jest nie tylko wybór metody nadania – czy to przez bezpośrednią wizytę kuriera, nadanie w punkcie POP, czy skorzystanie z epaka.pl – ale również staranne przygotowanie samej paczki i dokumentacji przewozowej. Błędy popełnione na etapie pakowania są najczęstszą przyczyną opóźnień w magazynach sortujących. Aby mieć pewność, że twoja przesyłka bez przeszkód dotrze do sprzedawcy, a proces zwrotu środków przebiegnie sprawnie, przed ostatecznym przekazaniem paczki zweryfikuj poniższą listę:

• Zadbaj o bezpieczeństwo zwracanej zawartości – upewnij się, że wysyłany towar jest stabilny wewnątrz kartonu, a samo opakowanie nie posiada uszkodzeń, które mogłyby się powiększyć w trakcie transportu.
• Przygotuj paczkę do automatycznego sortowania – bezwzględnie usuń lub trwale zamaluj starą etykietę adresową, aby uniknąć błędnego odczytu przez skanery i tzw. pętli logistycznej (powrotu paczki do nadawcy).
• Wybierz metodę adekwatną do gabarytu – dla ciężkich i dużych paczek zamów kuriera pod drzwi; dla mniejszych przesyłek wybierz elastyczność, jaką dają punkty stacjonarne.
• Zweryfikuj adresata przy samodzielnym generowaniu etykiety – jeśli dokonujesz zwrotu samodzielnie, upewnij się, że został wpisany adres magazynu zwrotów sklepu, a nie jego siedziby biurowej.
• Zachowaj potwierdzenie nadania – niezależnie od metody zwrotu, zawsze żądaj potwierdzenia (wydruku lub e-maila); jest to jedyny dokument uprawniający do dochodzenia roszczeń u sprzedawcy towaru w przypadku zagubienia przesyłki.

Przestrzeganie tych kilku podstawowych zasad zamienia potencjalnie stresogenną czynność w działanie szybkie i rutynowe. Prawidłowo nadana paczka DHL to gwarancja, że proces zakupowy zostanie zamknięty, a zamrożone środki finansowe wrócą na twoje konto w terminie przewidzianym regulaminem sklepu.