Podczas reklamacji wysyłane są komunikaty informujące o postępie w realizacji zgłoszenia:
Przyjęta - oznacza, że reklamacja została przyjęta i dokumentacja jest sprawdzana pod względem zgodności.
Przekazana - oznacza, że reklamacja była kompletna i została przekazana przewoźnikowi w celu rozpatrzenia.
Zwrot - oznacza, że reklamacja została uznana, a roszczenie przyznane przez przewoźnika.
Odrzucona - oznacza, że reklamacja nie została uznana. Przewoźnik odrzucił roszczenie.
Odwołanie - oznacza skierowanie odwołania od decyzji do przewoźnika.
Odrzucone odwołanie - oznacza, że przewoźnik ponownie odrzucił roszczenie po raz drugi, zamykając najczęściej drogę odwoławczą.
W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z działem reklamacji pon.-pt. w godz. 8:00 -16:00. Kontakt drogą mailową - reklamacje@epaka.pl lub telefonicznie pod numerem tel. 535556255.
