„Kurier DPD – zaginiona paczka” to problem, który wymaga szybkiego i jednocześnie przemyślanego działania. Zamiast tracić czas na nerwowe odświeżanie statusu przesyłki, ważne jest bezzwłoczne uruchomienie oficjalnej procedury reklamacyjnej. W przypadku, gdy w zawartości przesyłki są jakieś braki albo została ona uszkodzona, to dodatkowo w grę wchodzi sporządzenie protokołu szkody.

Czego dowiesz się z tego artykułu?

W bieżącym tekście wyjaśniamy co robić, kiedy kurier DPD zgubi paczkę albo będzie ona miała uszkodzoną lub niekompletną zawartość, a dokładnie:

• Jak złożyć u tego przewoźnika reklamację z powodu zagubienia przesyłki.
• W jaki sposób sporządzić protokół szkody z racji ubytku części zawartości przesyłki albo jej uszkodzenia.
• Dlaczego epaka.pl jest wyborem, który daje poczucie bezpieczeństwa przy nadawaniu przesyłek.

Co zrobić, kiedy kurier DPD zgubi przesyłkę?

Moment, w którym zdajesz sobie sprawę, że twoja paczka prawdopodobnie zaginęła jest niezwykle stresujący. Istotne jest jednak to, aby odsunąć emocje na bok i podjąć konkretne formalne kroki.

Firma DPD, jak każdy inny przewoźnik, ma ściśle określoną procedurę i dedykowane dokumenty na taką okoliczność. Podstawą do dochodzenia swoich praw jest złożenie oficjalnej reklamacji. Warto pamiętać, że proces ten może zainicjować wyłącznie strona, która zawarła umowę z przewoźnikiem, czyli nadawca przesyłki. Odbiorca, chociaż jest poszkodowany brakiem towaru, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nadawcą (np. sklepem internetowym) i poinformować go o problemie, aby to on rozpoczął działania.

DPD zaginiona paczka – jak złożyć reklamację?

Przewoźnik DPD w swoim regulaminie uznaje, że zagubienie przesyłki ma miejsce, gdy minęło 30 dni od terminu wykonania usługi, a nie dotarła ona w miejsce wskazane w liście przewozowym. Wtedy należy złożyć oficjalny formularz reklamacyjny. Nadawca, składając ją, powinien przygotować następujące informacje:

• numer listu przewozowego
• data nadania przesyłki
• dane korespondencyjne nadawcy
• opis zawartości
• opis zdarzenia
• kwota roszczenia (w odniesieniu do wartości przesyłki)
• numer konta bankowego.

Zgodnie z prawem przewozowym DPD ma 30 dni na rozpatrzenie (uznanie lub odrzucenie) prawidłowo złożonej reklamacji.

Co zrobić, kiedy przesyłka dostarczona przez kuriera DPD ma niepełną zawartość albo jest uszkodzona?

W przeciwieństwie do zaginięcia przesyłki, gdzie całą procedurę reklamacyjną inicjuje nadawca, w przypadku wystąpienia szkody w doręczonej paczce ogromna odpowiedzialność spoczywa na odbiorcy. To jego zachowanie w pierwszych chwilach po odbiorze przesyłki decyduje o tym, czy reklamacja będzie miała szansę na pozytywne rozpatrzenie. Najważniejszym dokumentem, który stanowi podstawę do dalszych roszczeń, jest protokół szkody.

Sporządzenie protokołu szkody u kuriera DPD

Protokół szkody jest podstawowym dokumentem (forma oświadczenia), gdy paczka dociera uszkodzona lub z niepełną zawartością (tzw. ubytek). Jeśli jako odbiorca otrzymujesz przesyłkę, która budzi twoje wątpliwości (np. opakowanie jest otwarte lub zgniecione), postępuj według poniższych kroków:

1. Oceń stan paczki w obecności kuriera – zanim podpiszesz odbiór, sprawdź dokładnie opakowanie. Zwróć uwagę na wszelkie wgniecenia, rozdarcia czy ślady ponownego zaklejania.
2. Żądaj otwarcia przesyłki i sporządzenia protokołu – jeśli pojawią się jakiekolwiek podejrzenia, że zawartość paczki może być niepełna lub została uszkodzona, masz prawo sprawdzić ją w obecności kuriera. W razie stwierdzenia szkody lub ubytku kurier ma obowiązek spisać na miejscu protokół szkody.
3. Zadbaj o szczegółowy opis w protokole – upewnij się, że w dokumencie znalazł się precyzyjny opis uszkodzeń opakowania i zawartości. Im więcej szczegółów, tym lepiej.
4. Zachowaj swoją kopię dokumentu – protokół jest sporządzany w dwóch egzemplarzach. To główny dowód w roszczeniu reklamacyjnym dotyczącym uszkodzenia przesyłki albo ubytku jej zawartości.  

DPD dopuszcza sporządzenie elektronicznego protokołu szkody. Trzeba w nim m.in. opisać zawartość przesyłki, wybrać rodzaj opakowania oraz szkody, a także załączyć zdjęcia pokazujące opakowanie zewnętrzne, zabezpieczenie wewnętrzne przesyłki oraz uszkodzenie zawartości.

Po sporządzeniu protokołu szkody należy go dołączyć (wraz ze zdjęciami dokumentującymi zabezpieczenie przesyłki oraz rozmiary szkody) do formularza reklamacyjnego.

Kompleksowa pomoc w przesyłkach w epaka.pl

Korzystanie z naszej platformy nie tylko daje dostęp do ofert wielu przewoźników w jednym miejscu, ale przede wszystkim gwarantuje wsparcie na każdym etapie realizacji zlecenia – również wtedy, gdy pojawiają się problemy. Jako pośrednik bierzemy na siebie ciężar komunikacji z firmami kurierskimi, oferując klientom kompleksową pomoc w sytuacjach takich jak zaginięcie, uszkodzenie przesyłki albo ubytek jej zawartości.

Zamiast samodzielnie próbować odnaleźć się w gąszczu procedur reklamacyjnych poszczególnych przewoźników, klient ma do dyspozycji jeden, sprawdzony punkt kontaktowy. Dział Reklamacji epaka.pl został stworzony specjalnie po to, by sprawnie przeprowadzić użytkownika przez cały proces – od zgłoszenia roszczenia, przez skompletowanie dokumentów, aż po uzyskanie decyzji. Aby skontaktować się z pracownikami wspomnianego działu, wystarczy wysłać wiadomość e-mail pod adres: reklamacje@epaka.pl.

Samą reklamację można wygodnie złożyć poprzez prosty formularz reklamacyjny (link), podając takie informacje jak: dane kontaktowe klienta, dane przesyłki (numer zamówienia, numer listu przewozowego), szczegóły reklamacji (powód, opis zdarzenia, szczegóły roszczenia).

Nasi konsultanci służą wszelką pomocą, wyjaśniając statusy przesyłek i doradzając w kwestii niezbędnych dokumentów. To sprawia, że nawet w najbardziej stresujących sytuacjach klient może liczyć na profesjonalne wsparcie w dochodzeniu swoich roszczeń.

Zagubiona paczka DPD, jak złożyć reklamację u kuriera DPD – podsumowanie

Zaginięcie paczki nadanej kurierem DPD, ubytek lub uszkodzenie jej zawartości to sytuacje stresujące, ale będąc uzbrojonym w potrzebną wiedzę, można sprawnie przejść przez proces reklamacyjny. Kluczem do sukcesu jest metodyczne działanie, dlatego warto pamiętać o kilku zasadach.

Przede wszystkim formalną reklamację z powodu zaginięcia przesyłki może złożyć wyłącznie nadawca przesyłki jako strona umowy z przewoźnikiem. Odbiorca, po stwierdzeniu braku paczki, powinien więc niezwłocznie się z nim skontaktować. W zgłoszeniu reklamacyjnym niezbędne jest podanie m.in. numeru listu przewozowego, daty wysyłki oraz opisu zawartości.

Warto też wskazać reklamacyjne różnice formalne między zaginięciem przesyłki a uszkodzeniem lub ubytkiem jej zawartości. W tym drugim scenariuszu podstawową rolę odgrywa dokument — protokół szkody spisywany przez odbiorcę z kurierem lub w formie elektronicznej na stronie przewoźnika.

Dla osób szukających uproszczenia procedur, cennego wsparcia w całym procesie nadania i dostawy (także wtedy, gdy niestety pojawiają się komplikacje) wyjściem są platformy logistyczne takie jak epaka.pl, m.in. wyróżniające się łatwą drogą zgłaszania roszczeń i szybko reagującym działem reklamacji.